有線數(shù)字電視維修工作是個十分細致的工作，需要維修人員有嚴密的邏輯思維能力。有些故障表面現(xiàn)象基本相似，但是故障原因卻各不相同，需要我們仔細甄別，才能得出正確的判斷。特別是在處理一些疑難故障時，如果一不小心遺漏了一個環(huán)節(jié)，就有可能影響處理結果，甚至會引起用戶的投訴。對于這類“貌合神離”的故障，維修人員應當始終保持如履薄冰的謹慎態(tài)度，縝密思考，去偽存真，查找出故障的真正根源。

　　筆者在數(shù)字電視維修過程中遇到不少此類的故障，下面列舉一部分與大家共同探討。

　　（1）現(xiàn)象：“馬賽克”或少臺?？赡芄收显颍河芯€數(shù)字信號故障或機頂盒故障

　　這兩種故障原因表現(xiàn)出來的現(xiàn)象，有時十分相似，常見的現(xiàn)象就是電視圖像出現(xiàn)“馬賽克”現(xiàn)象或者少臺，嚴重時信號中斷。常見的原因是有線數(shù)字信號電平過低、過高或質量過差，機頂盒不能正確解碼所致。但是有時候，由于機頂盒高頻頭或電源部分性能不好，也會產生“馬賽克”現(xiàn)象或者少臺。所以我們在排查故障時，既不能不查清線路而草率地確定是機頂盒故障，也不能以慣性思維方式來判斷一定是線路故障而走彎路。

　　要確認是否是機頂盒故障，需要使用數(shù)字場強儀測量或者使用備用機頂盒通過“替代法”來認定。由于場強儀的局限，有時還須綜合考慮。在排除這類疑似故障前，我們一般采用先易后難的原則，先排除線路故障，確保線路連接正常，再使用備用機頂盒或數(shù)字場強儀進行終判定。

　　（2）現(xiàn)象：“馬賽克”?？赡茉颍菏覂?a target="_blank">排線故障或室外線路故障

　　這兩種故障都屬于有線網絡系統(tǒng)內故障，有時很難區(qū)別，因為有時較高的進線信號可以彌補室內排線的不足。但是，按照維修統(tǒng)計數(shù)據(jù)，室內故障的幾率超過80%,對于數(shù)字電視整轉時間不長的區(qū)域，這個比例還要更高，所以我們一般先從室內故障開始查找。

　　在現(xiàn)有用戶家中，由于歷史原因，可能存在著大量的室內并線等現(xiàn)象，而數(shù)字信號與模擬信號相比，對線路的電平指標要求低，但對阻抗指標敏感得多，所以很多故障都產生在室內。

　　有時在不確定或無法查清用戶室內排線的情況下，我們可以把用戶入戶信號電平與設計電平進行比對，如果差異較大（低得多），就可以判斷出是室外故障。但是設計入戶電平由于網絡狀況的差異，在不同區(qū)域可能各不相同，可以這樣認定，到達機頂盒的信號電平達到45dBuV（標準47dBuV）以上，一般情況下是可以正確解碼的。如果在這種情況下，還是出現(xiàn)馬賽克等現(xiàn)象，那么多數(shù)情況是由室內排線引起的，當然，也不排除外線信號質量差（MER等指標差）引起的。

　　另外我們可以通過觀察機頂盒多個頻點的狀態(tài)指示信息（強度、質量、誤碼），或使用數(shù)字場強儀測量多個頻點來判斷，一般來說，部分頻點出現(xiàn)誤碼，室內排線可能性較大，若多數(shù)頻點出現(xiàn)誤碼，則室外故障可能性較大。

　　（3）現(xiàn)象：“藍/黑屏”——音視頻接口故障?？赡茉颍弘娨暪收?、機頂盒故障或音視頻線故障

　　現(xiàn)在大部分機頂盒還是使用復合視頻接口，涉及3個方面：機頂盒接口、音視頻連線和電視機接口，故障源可能是上述的某個或某幾個。從維修統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，音視頻線與電視機接口占故障的比例要大一些，機頂盒故障很少。但我們不能只憑經驗，在沒有用替代法進行判別前就妄下結論，這樣有可能會引起誤判，嚴重時會引起用戶投訴。

　?。?）現(xiàn)象：“嗡嗡”聲?？赡茉颍航涣髀暩蓴_或音視頻線（接口）故障。

　　在數(shù)字電視維修過程中，經常會遇到交流聲干擾，表現(xiàn)為電視機產生較大的“嗡嗡”電流聲，而且這種現(xiàn)象較為普遍。因為現(xiàn)在的平板電視較多地使用三腳插頭，用戶家中如果電源接地不好的話，在連接機頂盒后，有線電視線就成了實際的地線，在音頻線上會有少量電流經過，就會產生這種“嗡嗡”聲。我們可以在有線電視線路上加裝“電源隔離器”或使用雙隔離分配器等雙隔離器材，或者采用電源不接地線等臨時性措施來解決。

　　但是有的電視機插頭是兩腳的，也會產生“嗡嗡”聲，當然一部分也可能是交流聲干擾的原因，也可以采取雙隔離的措施，另外也可能問題出在音視頻接口上，由于音視頻線未插好或者音視頻插孔氧化導致接觸不良而產生的雜音。除此之外，還有可能是機頂盒故障，這需要通過替代法來認定。

　　（5）現(xiàn)象：遙控失靈或失控?？赡茉颍哼b控器、機頂盒故障或紅外干擾故障

　　在機頂盒遙控過程中，有時會出現(xiàn)遙控失靈（按了不動或遲鈍）或失控（按了不停地翻動）的現(xiàn)象。簡單的原因是遙控器故障引起的（整轉時低成本的遙控器存在不少問題），也有可能是由機頂盒遙控接收元器件故障引起的，這些都是較為常見的原因，也比較容易處理。

　　比較復雜的是，由于紅外線等電磁波干擾的存在，也可能使機頂盒遙控操作失靈。常見的干擾源可能是節(jié)能燈、家用電器的遙控器、遙控玩具、部分型號電視機等。對于這些干擾引起的遙控故障，我們需要仔細排查干擾源，不能把遙控故障簡單歸結為機頂盒遙控器故障。

　　（6）現(xiàn)象：顯示“未授權”或“付費節(jié)目”。可能原因：欠費或授權故障

　　用戶欠費被罰停了，機頂盒一般會顯示“未授”權”、“付費節(jié)目”等字樣，但是有時用戶未被停斷，也有可能出現(xiàn)這種問題，對于這類報修，我們要核對用戶信息和智能卡編號以便確定故障原因。

　　除了用戶欠費的原因外，如果用戶罰停后剛繳費，機頂盒短時間內未收到授權指令，仍可能顯示“未授權”或“付費節(jié)目”，對于這種報修，只要告知用戶插好線后再耐心等待，一般都可以正常收看。

　　對于長時間閑置機頂盒的用戶，也有可能產生這種授權故障，另外極少數(shù)正常使用的機頂盒有時也會發(fā)生授權信息丟失的情況，也表現(xiàn)出上述現(xiàn)象。對于這兩種情形，因為用戶的授權周期可能已經很長了，短時間內可能收不到授權指令，所以解決故障快速的方法就是請求營業(yè)廳重新授權（刷新授權）。

　　（7）現(xiàn)象：“加擾節(jié)目，請插入智能卡”。可能原因：插卡故障或卡槽故障

　　有線數(shù)字機頂盒的智能卡插反或者接觸不良，會使機頂盒無法識別智能卡，所以一般只要重新正確插拔，就可以解決上述問題。但是有的機頂盒頻繁出現(xiàn)這種故障，那就不屬于接觸不良的原因，很可能是機頂盒的卡槽或讀卡電路出了問題。我們一般認為，偶爾出現(xiàn)一兩次這種故障，屬于正常現(xiàn)象，告知用戶重新插拔即可，頻繁出現(xiàn)這種現(xiàn)象，就是機頂盒出現(xiàn)故障，機頂盒需要進行維修。