網(wǎng)絡(luò)故障是指硬件的問(wèn)題、軟件的漏洞、病毒的侵入等可以引起網(wǎng)絡(luò)的故障。

　　對(duì)于自下而上的網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)，首先要檢查網(wǎng)線也就是硬件問(wèn)題，接著是協(xié)議堆棧。當(dāng)有一個(gè)用戶(hù)出現(xiàn)故障時(shí)，我們可以很容易地從物理層開(kāi)始，然后一直往上修復(fù)。當(dāng)EMI和/或環(huán)境相關(guān)的錯(cuò)誤引發(fā)問(wèn)題時(shí)，可以研究一下習(xí)慣性的問(wèn)題。

    例如，我曾經(jīng)有一個(gè)客戶(hù)，有，有那么幾天他的線路天天在3:00時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。而問(wèn)題在第二天早上時(shí)消失了。在查看了趨勢(shì)分析之后，我發(fā)現(xiàn)流量在某個(gè)相同時(shí)間出現(xiàn)增長(zhǎng)。不管電子器件中的連接如何移動(dòng)，總是發(fā)生同樣的事情。對(duì)問(wèn)題的跟蹤對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)噩夢(mèng)。結(jié)果顯示，在那幾天噴水設(shè)備總是打開(kāi)的并且室外電纜沒(méi)有保護(hù)膜而是安裝在建筑的地基下（還被草坪覆蓋著）。當(dāng)水分蒸發(fā)了，問(wèn)題也就不復(fù)存在了。

　 軟件問(wèn)題

    這是一個(gè)很復(fù)雜的東西。系統(tǒng)：一般TCP/IP協(xié)議如果出現(xiàn)故障的話，網(wǎng)絡(luò)肯定是會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。還有可能就是對(duì)用戶(hù)管理出現(xiàn)了問(wèn)題。有時(shí)候防火墻的設(shè)置也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障分析的一般方法，很多網(wǎng)絡(luò)故障，如網(wǎng)絡(luò)丟包嚴(yán)重、網(wǎng)速慢、網(wǎng)絡(luò)攻擊等等，往往會(huì)讓我們感覺(jué)無(wú)從下手，這時(shí)，利用科來(lái)網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)分析，就會(huì)讓我們事半功倍。

　 硬件問(wèn)題

    一般都是由架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備，包括網(wǎng)卡、網(wǎng)線、路由、交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備引起的的網(wǎng)絡(luò)故障。對(duì)于這種故障，我們一般可以通過(guò)PING命令，和tracet命令等查看的出來(lái)。

　　如果錯(cuò)誤的出現(xiàn)要么是連續(xù)的要么是間歇性的，那么檢查一下物理層是一個(gè)不錯(cuò)的做法。區(qū)域結(jié)束的接插線是一個(gè)特別常見(jiàn)的問(wèn)題原因，但是其它的環(huán)境條件也可能造成問(wèn)題。當(dāng)移動(dòng)墻壁時(shí)，以前安裝在遠(yuǎn)離日光燈支架的電線可能不再處于在可接受范圍之外的，新的電源拋插線板可能安裝得太靠近等等。非常值得關(guān)注的是，我們不能通過(guò)查看交換機(jī)端口上的連接信號(hào)燈來(lái)確定線路的好壞。正如電子設(shè)備一樣，連接是需要一定條件的，但是如從發(fā)送者到接收者之間的信號(hào)是遞降的，那么數(shù)據(jù)包就是沒(méi)有用的。記住這樣一種說(shuō)法“燈是亮著的，但是家里沒(méi)人”。這對(duì)于銅線或者光纖而言都是正確的。

　　如果我們安裝的是Gigabit以太網(wǎng)，并且在采用信道性能的新參數(shù)之前安裝了電纜，那么同樣需要重新驗(yàn)證電纜的新參數(shù)。我們必須注意到，當(dāng)測(cè)試設(shè)備的任何物理層媒介操作時(shí)，往往這種做法是在原始的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中進(jìn)行的。而實(shí)際的安裝可能要根據(jù)大量的外部因素來(lái)改變。如果我們使用自下而上的方法，那么需要檢查所有的物理媒介，并且這個(gè)步驟是不可以跳過(guò)的，因?yàn)槲覀兛梢詐ing一下設(shè)備或者查看連接信號(hào)燈。另外一方面，如果我們沒(méi)有看到連接信號(hào)燈亮——那問(wèn)題就很明顯了。

　　這樣，我們可以繼續(xù)我們的檢查步驟——檢查網(wǎng)卡診斷、交換機(jī)端口統(tǒng)計(jì)，然后到應(yīng)用。如果只有一種應(yīng)用不再工作，那么我們必須從上面開(kāi)始檢查。如果幾個(gè)應(yīng)用都不工作或者一個(gè)工作站上的所有的應(yīng)用都不工作了，那么我們必須從下面往上開(kāi)始檢查。同時(shí)，記住，有時(shí)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)在中間層，那么這個(gè)規(guī)則會(huì)反向進(jìn)行。

　網(wǎng)絡(luò)故障的判斷方法

　　1.先軟后硬

　　2.先外后內(nèi)

　　3.仔細(xì)觀察

　　4.插拔替換

　　5.程序測(cè)試