位于美國(guó)紐約州的CHG&E天然氣和電力公司（以下簡(jiǎn)稱CHG&E）是一家的公用事業(yè)公司，其服務(wù)的30萬電力用戶和7.4萬天然氣用戶分布在從國(guó)際大都市紐約周邊地區(qū)一直到紐約州首府奧爾巴尼北部的約2600平方英里區(qū)域中。在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、提高系統(tǒng)可靠性、有效成本管理等方面，CHG&E都走在美國(guó)、乃至同行業(yè)界的前列。（關(guān)于CHG&E的詳細(xì)介紹，可參見網(wǎng)址：www.centralhudson.com）
在降低運(yùn)營(yíng)成本方面，CHG&E積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，其中的不少成功非常值得我們國(guó)內(nèi)的服務(wù)型企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，少走不必要的彎路。例如，CHG&E曾經(jīng)開展過一個(gè)負(fù)載研究的項(xiàng)目，要求能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出各類用戶（居民類、商業(yè)類、工業(yè)類）的每小時(shí)用電需求量，以確定為各類用戶服務(wù)的成本。
當(dāng)時(shí)，公司急需解決的問題是深入調(diào)查過往業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，探索用電量每天、每月、每年的變化規(guī)律，量化分析氣溫與用電量之間的關(guān)聯(lián)模式，以及終制定盡可能低成本、高效能運(yùn)送能源的新方案。
然而，在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中不可避免地遇到了一些困難。首先，海量數(shù)據(jù)有40多萬行之多，一般的電子表格程序是無法讀取的。即使有的電子表格可以讀取，也無法執(zhí)行相應(yīng)的計(jì)算。而且更有挑戰(zhàn)性的是，項(xiàng)目組中的成員沒有一個(gè)是具有深厚統(tǒng)計(jì)分析功底的統(tǒng)計(jì)分析師。
經(jīng)過多方比較和慎重考慮，CHG&E終選擇了來自的統(tǒng)計(jì)軟件公司SAS的交互式可視化桌面分析軟件JMP來協(xié)助分析工作。（關(guān)于JMP軟件的詳細(xì)介紹，可參見網(wǎng)址：www.jmp.com/china）CHG&E做出這個(gè)決策的原因很多，這里先介紹兩點(diǎn)。

首先，JMP可以讀取很多不同格式的數(shù)據(jù)文件，比如文本格式、逗號(hào)間隔格式和電子表格格式等等，然后可以根據(jù)分析工作的需要堆疊、拆分或重組數(shù)據(jù)。在整理數(shù)據(jù)后可以迅速地繪制一組可視化圖形（如附圖），用來找找感覺，比如看看有沒有缺失值，氣溫是與電力負(fù)載的散點(diǎn)圖是怎樣的，等等。
其次，項(xiàng)目組的工作是要對(duì)公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，觀察每年、每月、每周的變化有沒有規(guī)律。雖然沒有人具有相關(guān)的統(tǒng)計(jì)建模的經(jīng)驗(yàn)，但是從JMP自帶的幫助手冊(cè)和數(shù)據(jù)中，項(xiàng)目組成員很快就學(xué)會(huì)了多元回歸、時(shí)間序列、數(shù)據(jù)挖掘等多種不同的建模方法。然后，將這些方法用到實(shí)際工作中，成功地將整個(gè)系統(tǒng)的電力負(fù)載分解成各個(gè)用戶群的貢獻(xiàn)程度。
在項(xiàng)目獲得成功后，CHG&E的精細(xì)化管理思想也得到了推廣，使用JMP軟件分析當(dāng)前數(shù)據(jù)的員工也越來越多。比方說，運(yùn)營(yíng)部門需要得到各類用戶群中平均每個(gè)用戶每小時(shí)的用電千瓦數(shù)，而公司總共有三大類10多個(gè)子類的用戶群，可想而知相應(yīng)的數(shù)據(jù)量也很大。JMP軟件提供了眾多工具來幫助CHG&E提高工作效率。比如表格匯總、數(shù)據(jù)子集化、排序等等。
說得具體一些的話，有的人說JMP軟件在通過顏色等形式識(shí)別異常點(diǎn)、展示數(shù)據(jù)趨勢(shì)等方面效果明顯。在同一張圖形上，如果顏色標(biāo)識(shí)列是“小時(shí)”，我們就可以看到每小時(shí)之間的差異；如果顏色標(biāo)識(shí)列改為“年”，我們馬上就可以看到每年之間的差異。
有的人則喜歡用JMP軟件可以隨心所欲地分析、探索和可視化所有的數(shù)據(jù)。比如增加一個(gè)公式列來檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，或者比較連續(xù)的兩行數(shù)據(jù)以確保相鄰兩小時(shí)之間的用電差異是否很大。當(dāng)然，還可以自定義隱藏、排除行數(shù)據(jù)或者列數(shù)據(jù)（并非刪除）。
CHG&E所用到的統(tǒng)計(jì)分析功能幾乎涉及了JMP軟件所有的分析平臺(tái)：“分布”Distribution、“以X擬合Y”Fit Y by X、“配對(duì)”Matched Pairs、帶有刻畫器和模擬器功能的“模型擬合”Fit Model和帶有譜密度功能的“時(shí)間序列”Time Series等等。正如CHG&E的分析師Larry Arvidson所言：“總而言之，JMP軟件快速便捷、功能強(qiáng)大，為我們的分析數(shù)據(jù)工作提供了極大的便利。”
應(yīng)用JMP軟件進(jìn)行量化分析的隊(duì)伍在CHG&E還在繼續(xù)擴(kuò)大，其中包括大量的業(yè)務(wù)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員。他們將用它來確定和改善如何經(jīng)濟(jì)有效地服務(wù)不同用戶群的方案，甚至還打算用它來設(shè)計(jì)和推廣鼓勵(lì)特定用戶節(jié)約使用能源的廣告宣傳。而初進(jìn)行負(fù)載研究的工作人員也沒有因?yàn)轫?xiàng)目的圓滿結(jié)束而放棄JMP，而是在繼續(xù)收集和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，繼續(xù)用JMP軟件更新和優(yōu)化模型，因?yàn)槠髽I(yè)所處的市場(chǎng)條件一直在變，持續(xù)改善的工作永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。