CTI(Computer Telecommunication Integrated，計算機電信集成技術(shù))是由傳統(tǒng)的計算機電話集成演變而來，支持電話語音媒介，不僅支持用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機以及調(diào)制解調(diào)器(Modem)撥號連接、因特網(wǎng)網(wǎng)址訪問、無線WAP接入，從而獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)、傳真、多媒體信息。

CTI技術(shù)充分利用計算機信息處理功能的優(yōu)勢和通信系統(tǒng)話務(wù)處理能力強的特點，通過軟件、硬件接口及控制設(shè)備把語音通信和計算機信息處理集成在一起，實現(xiàn)對話音、傳真和數(shù)據(jù)通信的相互控制和綜合應(yīng)用，提供增值通信，目前增值業(yè)務(wù)熱點如語音識別技術(shù)，文本轉(zhuǎn)語音(TTS)技術(shù)，IP電話、傳真等；標準如TAPI，TSAPI，JTA-PI等；增值業(yè)務(wù)如彩鈴業(yè)務(wù)，背景音樂，催繳服務(wù)，電話QQ，號碼攜帶業(yè)務(wù)等。所有這些增值業(yè)務(wù)，為固定語音電信企業(yè)提供了很好的業(yè)務(wù)增長點。

在CTI技術(shù)的發(fā)展過程中，可以分為基于交換機PBX方案與基于語音卡Voice Card方案，由此產(chǎn)生計算機支持通信應(yīng)用(CSTA)協(xié)議與電話應(yīng)用編程接口(TAPI)協(xié)議。不過由于不同交換機廠商的規(guī)范標準難以統(tǒng)一，目前大多數(shù)增值業(yè)務(wù)平臺都集中在基于語音卡編程的，深圳東進公司推出的DJ系列模擬／數(shù)字IP資源語音卡，在硬件穩(wěn)定性方面相當成熟，接口標準化上完全兼容美國Dia-logic卡，而價格卻只有不到D卡的1／3。這在很大程度上推動了國內(nèi)基于語音板卡的電信增值業(yè)務(wù)(VAS)的開發(fā)和研究。

2 傳真服務(wù)器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

目前傳統(tǒng)的傳真通信主要是傳真機-電話交換網(wǎng)-傳真機的體系，雖然電子郵件(E-mail)，MSN文件傳真等已經(jīng)廣泛使用，但傳真以其實時、可視、可作為司法證據(jù)等依然被廣泛采用。我國的傳真主要是G3類傳真，支持點對點的傳真通信，如何實現(xiàn)點對多點的傳真廣播，就必須采用傳真服務(wù)器系統(tǒng)來實現(xiàn)。

傳真服務(wù)器系統(tǒng)主要由以下4大部分組成，Web服務(wù)器、傳真分發(fā)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和插語音卡的前置機，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。其中Web服務(wù)器采用B／S三層結(jié)構(gòu)，改變了以往的易產(chǎn)生“胖客戶”的C／S模式，簡化了對客戶端軟件要求，系統(tǒng)注冊用戶可以登錄個人帳戶，發(fā)送和接收傳真，同時管理員也可以根據(jù)不同權(quán)限，本地或遠程登錄系統(tǒng)進行權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)庫管理。傳真分發(fā)服務(wù)器類似呼叫中心的ACD(自動呼叫服務(wù)器)，主要完成對單個或多個前置機客戶端的傳真任務(wù)的分發(fā)，并實時進行預(yù)計費和計費功能。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器完成獨立的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫功能，采用常規(guī)的、也是應(yīng)用相當有效的ODBC接口，所有其他功能部件都頻繁地讀寫數(shù)據(jù)庫，因此需要良好的數(shù)據(jù)備份和存儲過程。前置機完成傳真隊列的實時發(fā)送和接收，通信接口上支持模擬線(模擬語音卡D161A)^[1]、中國1號信令(30B+D)^[2]，以及數(shù)字1號信令(DSS1)及7號信令(SS7)^[3]，并具有在發(fā)送失敗后自動重新呼叫的功能。

此外，傳真服務(wù)器系統(tǒng)還具有短信發(fā)送通知、短信到達通知，TTS動態(tài)語音播放功能(該功能需要語音卡激活TTS功能)，注冊用戶問發(fā)送留言，電話接入查詢、傳真接收轉(zhuǎn)發(fā)等功能。

系統(tǒng)的特色就是支持多份傳真的合并發(fā)送，以及同一份傳真的多被叫用戶廣播發(fā)送功能，這對跨地域貿(mào)易公司總部與分公司之間的傳真到達，或者廣告公司對潛在客戶的廣告?zhèn)髡嬗兄苯拥膸椭?/P>

3 系統(tǒng)組件實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)

傳真服務(wù)器系統(tǒng)各個主要部分功能在圖1中是分離的，在具體實現(xiàn)時，完全可以安裝在同一臺支持PCI總線的高性能的服務(wù)器上，當然這是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的獨立性就失去了。如果系統(tǒng)擴容的話，則無法支持多臺前置機的擴容設(shè)計。

3.1 Web服務(wù)器設(shè)計與實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)

Web服務(wù)器的設(shè)計采用經(jīng)典的ASP+SQL Server^[4]。ASP是一種服務(wù)器端的腳本語言，支持VSScript和JavaScript等腳本語言，并且使用JavaScript在網(wǎng)頁中實現(xiàn)一些特殊效果。

在用戶分類上，主要分為普通用戶、子公司管理員、超級管理員。每個用戶都具有如下屬性：用戶名、用戶ID(用戶電話接入號)、密碼、用戶實名、通信地址、電話號碼、(綁定)傳真號碼、公司編號、是否開通TTS功能、是否開通SMS功能、帳戶余額、是否激活…。其中“是否激活”考慮到未繳費用戶以及已繳費用戶但主動申請臨時凍結(jié)用戶；子公司管理員可以管理屬于本公司的用戶的添加、刪除、金額充值、銷戶等功能；超級管理員登錄后可以管理子公司管理員，但在刪除子公司管理員時，只有該子公司用戶為零時才能關(guān)閉該子公司，這樣是防止帳戶有余額用戶的丟失。

Web用戶登錄后可以修改個人資料，但只有繳費用戶可以發(fā)送傳真。繳費用戶發(fā)送傳真時，在線提交文件，附件支持TXT文本、Word文檔、XLS文檔、PDF等可閱讀文件。由于前置機內(nèi)的東進語音卡只支持Word文檔或TIF文件(TIFF3、TIFF4格式)，故需要在XML語言中嵌入VBScript模塊，執(zhí)行虛擬打印功能，用來完成將文件轉(zhuǎn)為標準的傳真格式(A4版面)。為此，所有傳真用戶必須先安裝虛擬打印機(DjPrinter)，使用時一定要設(shè)置成默認打印機，并建議設(shè)置A4格式，分辨率為204×196 DPI。

虛擬打印技術(shù)是目前網(wǎng)絡(luò)傳真(包括IP傳真)中較難處理的問題，目前基本都是基于FaxMan3開發(fā)組的底層虛擬打印。具體實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)有以下步驟：

(1) 用API函數(shù)EnumPrinters來選取名為DjTif的打印機且設(shè)置為默認打印機，若不存在則提示出錯；

(2) 獲取默認打印機后，定義一個MFC類CprintDia-log來設(shè)置相關(guān)打印參數(shù)，包括打印分數(shù)、起止頁；

(3) 調(diào)用跨進程服務(wù)如下，如果Convert_flag返回值>32，說明虛擬打印成功：

為了實現(xiàn)多個傳真文件TIF的合并，本系統(tǒng)還需要“客戶端軟件包”，主要用來提取要群發(fā)的傳真號碼，以及對多個傳真TIF文件的合并，需要采用Libtiff包，具體實現(xiàn)可以參考源碼以及范例http：／／www.remotesensing.org／libtiff／。

3.2 傳真分發(fā)服務(wù)器設(shè)計與實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)

傳真分發(fā)服務(wù)器是本系統(tǒng)中至關(guān)重要的一部分，起著均衡突發(fā)用戶量、均勻分發(fā)傳真任務(wù)給前置機的呼叫分配作用。分發(fā)服務(wù)器與單個或多個前置機建立局域網(wǎng)上基于TCP協(xié)議的Socket模式的服務(wù)器／客戶機連接。為防止局域網(wǎng)上有其他非法客戶端連接請求，分發(fā)服務(wù)器只對已存儲IP地址的前置機通信，并在會話建立前有密碼協(xié)商的通信以確認合法身份。

傳真分發(fā)服務(wù)器在VC++6.0下開發(fā)，采用MFC編程，同時也監(jiān)控不同任務(wù)的遞交、分發(fā)、返回消息相應(yīng)等。Web服務(wù)器提交任務(wù)隊列消息如圖1所示，具體如下：

當分發(fā)服務(wù)器與前置機建立C／S連接后，定義了前向消息(分發(fā)服務(wù)器到前置機)，后向消息(前置機到分發(fā)服務(wù)器)兩類4種Socket消息結(jié)構(gòu)，如圖1中虛線所示，具體如下：

其中SFM_Head=1時為前向消息，其余時候為后向消息，當發(fā)送計費消息時，必然返回傳真發(fā)送結(jié)果SFM_Result表示本次任務(wù)成功還是失敗，如果失敗，該隊列依然需要再次排隊發(fā)送。

在傳真分發(fā)服務(wù)器的設(shè)計上，如何均勻Web用戶提交的任務(wù)也是軟件設(shè)計的關(guān)鍵問題。為此軟件根據(jù)參數(shù)配置，生成傳真隊列，如下所示：

分發(fā)服務(wù)器始終在維護和管理該隊列，如果發(fā)送完畢，隊列標志置0，則等待Web服務(wù)器提交的新任務(wù)；如正在發(fā)送傳真，Web服務(wù)器發(fā)出WFM_Command_type=3，則隊列標志置0，程序自動轉(zhuǎn)向下一任務(wù)；若前置機接收緩沖區(qū)已滿，拒絕當前任務(wù)，則生命周期FST_TTL遞減，防止前置機持續(xù)拒絕引起的任務(wù)丟失。

在具體的Socket通信過程中，采用了“慢恢復(fù)快自愈”的緩沖技術(shù)。當前置機不停發(fā)出“確認接收”的時候，分發(fā)服務(wù)器的發(fā)送間隔緩慢減少，從而新任務(wù)的消息緩慢加快；一旦前置機發(fā)出“因忙拒絕”，分發(fā)服務(wù)器的發(fā)送間隔迅速拉大，結(jié)合FST_TTLS生命周期的控制，幾乎不會出現(xiàn)丟失傳真任務(wù)的情況。

3.3 前置機軟件的設(shè)計與實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)

前置機通常安裝硬件上由具有豐富PCI總線的工控機(如凌陽、凌華工控機)，加入語音卡，目前系統(tǒng)支持模擬語音卡D161A／TTS、數(shù)字語音卡(包括中國1號信令D320、數(shù)字1號信令D321、數(shù)字7號信令D327)，以及傳真資源卡DFM-24F，系統(tǒng)采用的DJ開發(fā)包DBDKv3.4版本。

前置機是傳真服務(wù)器系統(tǒng)一道也是關(guān)鍵的部分。具體實現(xiàn)功能如下：

發(fā)送傳真 接收來自傳真分發(fā)服務(wù)器的任務(wù)到緩沖隊列，從數(shù)據(jù)庫庫相應(yīng)的傳真文件，啟動外撥功能，連接傳真通道，開始發(fā)送傳真，如果不支持TTS功能，則播放默認語音文件，如“您好，您有一份來自主叫號碼025-81234567的傳真，請按接收鍵”。

接收傳真 任何一個注冊用戶可以撥打統(tǒng)一接入號碼如920000，在身份驗證后，輸入被叫傳真號碼，啟動發(fā)送傳真。該被叫傳真號碼綁定的用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上收取已經(jīng)轉(zhuǎn)換為電子郵件的“電子傳真”。

轉(zhuǎn)發(fā)傳真 用戶可以網(wǎng)絡(luò)登錄Web來修改被叫傳真號碼來轉(zhuǎn)發(fā)傳真，也可以通過語音接入，按鍵修改被叫傳真號碼來實現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)。

語音交互IVR 用戶可以通過語音接入，查詢用戶帳戶余額、查看是否有新的傳真信息、是否清理信箱等。

系統(tǒng)配置信息將決定程序調(diào)用哪些底層驅(qū)動程序。配置信息包括；傳真卡的型號、數(shù)量；數(shù)字或模擬中繼卡的信號、數(shù)量；存放傳真TIFF文件的默認同錄(如用的是舊卡DFM08F，還需要轉(zhuǎn)換為BFX文件)；傳真分發(fā)服務(wù)器的IP地址、端口號；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的IP地址、數(shù)據(jù)庫名稱、用戶名、密碼(加密)等。

傳真發(fā)送采用VC++的MFC多線程技術(shù)^[5]，對單個通道的傳真編程采用有限狀態(tài)機FSM編程。主要操作和維護一個傳真任務(wù)隊列，結(jié)構(gòu)定義如下：

系統(tǒng)開啟專門線程，不斷輪詢該隊列，如果數(shù)據(jù)項已分配，查看傳真是否為被處理，如果是的話，則通知主線程尋找一空閑的中繼和傳真通道，開始發(fā)送該傳真。如果傳真的處理狀態(tài)為發(fā)送失敗，則判斷已嘗試發(fā)送次數(shù)是否達到系統(tǒng)配置的重發(fā)次數(shù)，如果超出的話，則刪除該傳真信息，并通知主線程向分發(fā)服務(wù)器發(fā)通知消息，該傳真發(fā)送失敗。如果處理狀態(tài)為“正在發(fā)送傳真中”，則忽略處理，繼續(xù)處理下一個數(shù)據(jù)項。

如果此時沒有空閑的數(shù)據(jù)項可分配，則采用如下的算法：查找下一個已經(jīng)達到發(fā)送次數(shù)的數(shù)據(jù)項。通知主線程向分發(fā)服務(wù)器發(fā)送通知消息，將該數(shù)據(jù)項用新的傳真信息覆蓋。如果所有的數(shù)據(jù)項均處在傳真發(fā)送狀態(tài)，則向分發(fā)服務(wù)器發(fā)送消息，表明已無資源發(fā)送該傳真，請暫停傳真請求消息的發(fā)送。

4 不足與改進

傳真服務(wù)器系統(tǒng)開發(fā)完成后，運行情況良好。綜合具體的系統(tǒng)運行維護情況，有以下不足：

(1) 由于虛擬打印是跨進程服務(wù)，并非所有的可讀文件都能虛擬打印為TIF文件，如圖片類，必須要設(shè)置成A4格式才行，同時虛擬打印后的分辨率已經(jīng)差于直接的點到點的傳真機通信。

(2) ASP+SQL Server在IIS模式下工作，安全性是位的，后續(xù)工作都是在維護網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的安全問題，以及如何保護用戶的密碼不被竊取。

盡管如此，本文還是提出了一套可行的較大規(guī)模群發(fā)傳真服務(wù)器系統(tǒng)的研制方案，并正在工作中結(jié)合基于軟交換的SIP網(wǎng)絡(luò)傳真技術(shù)建設(shè)一個綜合應(yīng)用平臺系統(tǒng)。