IP電話市場(chǎng)正處于迅速發(fā)展階段，大部分"財(cái)富500"強(qiáng)企業(yè)都已經(jīng)部署了該技術(shù)或者正處于部署的規(guī)劃階段。根據(jù)Philips Group InfoTech 2000的預(yù)計(jì)，計(jì)劃采用這項(xiàng)新技術(shù)的企業(yè)所占的比例將在四年內(nèi)增長(zhǎng)到80%以上。員工超過(guò)500人的大型企業(yè)將是這個(gè)市場(chǎng)的主體。這種迅速的增長(zhǎng)是由大量的增值功能推動(dòng)的，這些功能可以部署在用戶(hù)的桌面，使用一些有助于在傳統(tǒng)電話解決方案的基礎(chǔ)上提高個(gè)人和群體生產(chǎn)率的應(yīng)用。

隨著企業(yè)逐漸將他們的IP電話部署從總部拓展到分支機(jī)構(gòu)，一個(gè)需要在部署中考慮的重要因素是如何經(jīng)濟(jì)有效地在小型分支機(jī)構(gòu)中提供備份冗余功能。但是，這些小型分支機(jī)構(gòu)的面積和數(shù)量使得大部分企業(yè)都不愿意通過(guò)為每個(gè)地點(diǎn)部署專(zhuān)門(mén)的呼叫處理服務(wù)器、統(tǒng)一消息服務(wù)器或者多個(gè)廣域網(wǎng)（WAN）連接來(lái)獲得必要的高可用性。另外，小型分支機(jī)構(gòu)并沒(méi)有的IT人員，因此企業(yè)所選擇的解決方案必須非常便于部署、管理和維護(hù)。通過(guò)將思科的CallManager IP電話解決方案與Cisco Survivable Remote Site Telephony（SRS電話）功能相結(jié)合，企業(yè)可以利用一種不僅非常便于部署、管理和維護(hù)，而且非常經(jīng)濟(jì)有效的解決方案將高可用性IP電話拓展到他們的遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)。

根據(jù)Meta Group所做的調(diào)查，企業(yè)首先是在一些部門(mén)中對(duì)IP電話技術(shù)進(jìn)行小范圍的試用。他們隨后逐步地將IP電話推廣到整個(gè)園區(qū)，進(jìn)而在一些大型分支機(jī)構(gòu)中部署這項(xiàng)技術(shù)。（Meta Group，語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合調(diào)查2000）。（如圖1所示）

企業(yè)在規(guī)模更大的分支機(jī)構(gòu)部署IP電話時(shí)，他們添加了Cisco CallManager Cluster 或者 ICS 7750，并且利用了現(xiàn)有的WAN連接或者現(xiàn)場(chǎng)的IT資源。由于每個(gè)辦公地點(diǎn)的辦公室面積的不斷增大和用戶(hù)人數(shù)的不斷增加，這為企業(yè)提供了一種經(jīng)濟(jì)有效地拓展IP電話網(wǎng)絡(luò)的方法。

客戶(hù)現(xiàn)在希望將高可用性IP電話拓展到他們的小型辦公室；以便使用這項(xiàng)技術(shù)為用戶(hù)提供的一些增值功能。這些功能（例如下一代呼叫中心、統(tǒng)一消息服務(wù)、嵌入式目錄服務(wù)、移動(dòng)和軟電話）可以提高員工的生產(chǎn)率，讓企業(yè)靈活地調(diào)配相關(guān)人員，從而獲得更多的收入和提高客戶(hù)的滿意度。SRS電話功能讓客戶(hù)可以利用他們現(xiàn)有的WAN基礎(chǔ)設(shè)施和已經(jīng)部署的、支持語(yǔ)音的思科路由器，以一種經(jīng)濟(jì)有效的方式將高可用性IP電話拓展到小型辦公室。

圖1 典型的IP電話部署步驟

思科的SRS電話是一種業(yè)界的功能，它可以為需要在小型分支機(jī)構(gòu)廣泛部署IP電話的用戶(hù)提供備份冗余功能。在正常運(yùn)行時(shí)，小型辦公室現(xiàn)在可以經(jīng)濟(jì)有效地利用在總部維護(hù)的呼叫處理服務(wù)器、統(tǒng)一消息服務(wù)器和其他IP電話設(shè)備，并利用集中式語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)將呼叫發(fā)送到分散的、智能化的思科IP電話。在WAN發(fā)生故障時(shí)，SRS電話功能可以讓本地路由器提供基本的呼叫處理功能，從而讓用戶(hù)可以在故障期間繼續(xù)使用增值電話功能。"企業(yè)可以在總部安裝一個(gè)這樣的系統(tǒng)，并通過(guò)一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)為遠(yuǎn)程地點(diǎn)的IP電話提供服務(wù)，""這是IP電話的重要經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)之一。"（Phillips Group InfoTech 2000）

集中式IP電話呼叫處理功能可以提供下列優(yōu)勢(shì)：

• 降低管理成本
  - 集中管理IT人員
  - 使用位于總部的呼叫處理設(shè)備
  
• 可以在Cisco CallManager功能和相關(guān)應(yīng)用正常運(yùn)行時(shí)，供所有分支機(jī)構(gòu)和所有用戶(hù)使用；例如支持Web的呼叫中心、統(tǒng)一消息服務(wù)、嵌入式目錄服務(wù)、移動(dòng)和軟電話
  
• 利用Cisco IOS軟件中內(nèi)嵌的各種業(yè)界的功能提高端到端服務(wù)質(zhì)量（QoS）

SRS電話是一種內(nèi)嵌在Cisco IOS中的功能，運(yùn)行在本地分支機(jī)構(gòu)的IP電話路由器上。在WAN連接發(fā)生故障時(shí)，SRS電話可以讓一臺(tái)思科路由器為擁有1到48部思科IP電話的小型辦公室提供備用呼叫處理功能。SRS電話可以自動(dòng)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)中的故障，并利用思科的SNAP（簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）功能啟動(dòng)一個(gè)進(jìn)程，自動(dòng)配置路由器，使其可以為辦公室中的IP電話提供呼叫處理備份冗余。該路由器可以在故障期間提供呼叫處理功能，確保電話功能的正常使用（如圖2所示）。在網(wǎng)絡(luò)中的WAN連接恢復(fù)之后，系統(tǒng)可以自動(dòng)地將呼叫處理功能轉(zhuǎn)移到主Cisco CallManager。這項(xiàng)功能的配置都是在總部的Cisco CallManager中性完成的，從而簡(jiǎn)化了部署、管理和維護(hù)。由于SRS電話功能的智能性和簡(jiǎn)便性，不需要任何IT人員在遠(yuǎn)程地點(diǎn)啟用或者禁用這項(xiàng)功能。

圖2 當(dāng)WAN連接發(fā)生故障時(shí)，思科SRS電話功能在小型分支機(jī)構(gòu)路由器上啟動(dòng)。對(duì)外的辦公室間呼叫被發(fā)送到PSTN。

初的Cisco IOS軟件鏡像適用于Cisco 2600和3600模塊化多服務(wù)路由器，而新發(fā)布的Catalyst 4224 Access Gateway Switch需要3.05以及以上版本的Cisco CallManager。SRS電話將來(lái)還將支持其他的思科路由器平臺(tái)，包括Cisco 175x路由器和Catalyst 4000 AGM。該軟件與WAN/MAN連接的類(lèi)型無(wú)關(guān)，也不需要附加任何硬件模塊。該路由器還可以充當(dāng)一個(gè)本地?cái)?shù)字/模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)思科IP電話和模擬設(shè)備（例如電話、傳真機(jī)和電話會(huì)議系統(tǒng)）之間的通信。

初的Cisco SRS電話版本支持下列Cisco CallManager功能：

• 通過(guò)本地分機(jī)撥打思科IP電話間呼叫
  
• 思科IP電話與PSTN間呼叫
  
• 思科IP電話與模擬設(shè)備間呼叫
  
• 每個(gè)思科IP電話支持多條線路
  
• 在兩部或者多部思科IP電話間共用多條線路
  
• 在一條共享線路上進(jìn)行呼叫保持和呼叫寄存
  
• 基本呼叫轉(zhuǎn)移到本地電話
  
• 主叫ID信息和ANI支持
  
• 直接撥入和直接撥出
  
• 呼叫細(xì)節(jié)錄音
  
• 在Cisco 175x、1760、2600、3620 和 IAD2400上多可以支持24部電話
  
• 在Cisco 2691、3640、3700、Catalyst 4224上多可以支持48部電話
  
• 在Cisco 3660上多可以支持144部電話
  
• 在Cisco 7200上多可以支持480部電話

思科建議遠(yuǎn)程地點(diǎn)的所有網(wǎng)關(guān)路由器都保持與PSTN的直接連接，以獲得備份呼出功能。這對(duì)在緊急情況下保持呼叫能力尤為重要。

思科SRS電話軟件的運(yùn)行方式是利用集中式Cisco CallManager群集和本地思科IP電話發(fā)出的keepalive分組。在正常運(yùn)行期間，Cisco CallManager可以收到思科IP電話發(fā)出的keepalive分組。Cisco CallManager可以建立、處理、維護(hù)和端接呼叫。（如圖3所示）分支路由器針對(duì)SRS電話功能進(jìn)行了配置，但是在正常模式下并不會(huì)意識(shí)到IP電話的存在。

圖3 分支機(jī)構(gòu)中的IP電話：正常運(yùn)行

當(dāng)WAN連接發(fā)生故障時(shí)，思科IP電話會(huì)發(fā)現(xiàn)它們收不到Cisco CallManager發(fā)出的keepalive分組。（如圖4所示）這時(shí)思科IP電話會(huì)向路由器登記，該路由器會(huì)查詢(xún)?cè)撾娫挼呐渲眯畔?，然后自?dòng)進(jìn)行相應(yīng)的配置。在這種情況下，思科SRS電話軟件會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)，為連接到該路由器上的所有思科IP電話（不超過(guò)它所支持的值）建立一個(gè)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。思科IP電話通過(guò)配置，可以在無(wú)法收到中央Cisco CallManager發(fā)出的keepalive分組時(shí)，將該路由器作為一個(gè)備用呼叫處理源。思科SRS電話路由器現(xiàn)在可以建立、處理、維護(hù)和端接呼叫。在故障期間，IP電話的顯示屏上會(huì)顯示它們正處于"CM Fallback Operating"模式。

圖4 分支機(jī)構(gòu)中的IP電話：WAN發(fā)生故障，SRS電話啟動(dòng)

當(dāng)WAN連接恢復(fù)時(shí)，思科IP電話會(huì)檢測(cè)到中央Cisco CallManager發(fā)來(lái)的keepalive分組，繼續(xù)將其作為主呼叫建立和處理機(jī)制。（如圖5所示）當(dāng)思科IP電話重新定位到Cisco CallManager時(shí)，SRS電話路由器將會(huì)清空它的呼叫處理數(shù)據(jù)庫(kù)，轉(zhuǎn)為備用模式。正在進(jìn)行的呼叫不會(huì)受到任何影響，因?yàn)樗鼈兪怯陕酚善鞯木W(wǎng)關(guān)功能管理的。在WAN連接恢復(fù)期間使用的電話將會(huì)在恢復(fù)到閑置狀態(tài)之后重新定位到Cisco CallManager。

圖5 分支機(jī)構(gòu)中的IP電話：WAN連接恢復(fù)正常運(yùn)行

思科SRS電話解決方案使網(wǎng)絡(luò)管理人員可以為規(guī)模較小的分支機(jī)構(gòu)部署更加可靠的IP電話，從而讓用戶(hù)可以享受到它所帶來(lái)的眾多優(yōu)勢(shì)。該產(chǎn)品價(jià)格低廉，便于部署，可以自動(dòng)啟用和禁用，而且可以在Cisco CallManager因?yàn)閃AN連接故障而無(wú)法與小型辦公室通信時(shí)，提供具有高可用性的電話服務(wù)。