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關(guān)于電腦話務(wù)員如何從自動(dòng)方式切換到人工方式（急） |
| 作者：twinstars 欄目：通信技術(shù) |
目前正在做一個(gè)類似于電腦話務(wù)員功能的模塊： 工作過程大概描述如下：當(dāng)外線呼入后，首先進(jìn)入電腦話務(wù)員工作模式，單片機(jī)模塊接收二次撥號(hào)，產(chǎn)生相應(yīng)的語(yǔ)音輸出提示外線用戶操作，當(dāng)外線用戶按“0”鍵后，模塊切入到人工方式，即單片機(jī)首先模擬一個(gè)振鈴信號(hào)送到與本模塊連接的一臺(tái)值班電話，值班電話振鈴，當(dāng)有人接聽后，將值班電話與外線接通。 問題：一般情況下，在遠(yuǎn)程控制中，電話都是與遠(yuǎn)程控制模塊“并聯(lián)”在一起的，當(dāng)無(wú)人接聽電話時(shí)，才由遠(yuǎn)程控制模塊代替完成相應(yīng)功能；而本系統(tǒng)類似于電腦話務(wù)員，即首先外線撥號(hào)是直接進(jìn)入自動(dòng)模式，當(dāng)按“0”鍵時(shí)才進(jìn)入人工模式。要進(jìn)入人工模式：1、必須產(chǎn)生相應(yīng)的振鈴信號(hào)，讓電話機(jī)振鈴；2、電話摘機(jī)后，必須將外線與電話機(jī)接通（此時(shí)外線是與控制模塊連接）；3、電話摘機(jī)后，單片機(jī)必須停止產(chǎn)生振鈴信號(hào)；4、單片機(jī)輸出的模擬振鈴信號(hào)不能回傳到外線上。 請(qǐng)問：以上問題該如何解決（這個(gè)問題困擾了好久，因?yàn)槭莻�(gè)新手），一般的在公司，企業(yè)中用的電腦話務(wù)員是如何工作，以及如何解決這個(gè)問題的？ 非常感謝各位大俠多多提寶貴意見，謝謝！ |
| 2樓： | >>參與討論 |
| 作者： javie 于 2006/1/3 10:49:00 發(fā)布：
注意阻抗匹配啊 單片機(jī)模擬振玲的時(shí)候要注意回路阻抗 |
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| 3樓： | >>參與討論 |
| 作者： javie 于 2006/1/3 10:52:00 發(fā)布：
注:一般企業(yè)中的電腦話務(wù)不是用的單片機(jī)來(lái)處理的 而是用的專用的采集卡 我前兩天剛用的東進(jìn)的做了一款I(lǐng)VR,呵呵 |
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| 4樓： | >>參與討論 |
| 作者： chunyang 于 2006/1/3 11:59:00 發(fā)布：
十好幾年前，我做過小程控交換機(jī)，就有這個(gè)功能 結(jié)構(gòu)：電話接口、模擬摘機(jī)、語(yǔ)音及回鈴電路、交叉點(diǎn)開關(guān)及內(nèi)線接口、鈴流發(fā)生器、DTMF編解碼、MCU部分等。 工作過程：外線鈴流檢測(cè)－－模擬摘機(jī)－－發(fā)提示語(yǔ)言－－DTMF解碼－－發(fā)回鈴音給外線，發(fā)鈴流給內(nèi)部話機(jī)－－檢測(cè)摘機(jī)－－控制交叉點(diǎn)開關(guān)聯(lián)通線路－－檢測(cè)掛機(jī)－－回復(fù)靜態(tài)。 我設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，大學(xué)畢業(yè)剛兩年，那個(gè)年頭，語(yǔ)音電路比現(xiàn)在麻煩得不知到哪里去了，MCU也只有8031可以用，DTMF解碼用的是MT8870。 * - 本貼最后修改時(shí)間：2006-1-3 12:02:18 修改者：chunyang |
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| 5樓： | >>參與討論 |
| 作者： twinstars 于 2006/1/3 14:03:00 發(fā)布：
感謝樓上的寶貴意見 還有小問題：發(fā)鈴流給內(nèi)部話機(jī)－－檢測(cè)摘機(jī)－－控制交叉點(diǎn)開關(guān)聯(lián)通線路－－檢測(cè)掛機(jī)－－回復(fù)靜態(tài)過程中，在內(nèi)部話機(jī)摘機(jī)前就必須把線路連通是嗎？還是在檢測(cè)到在檢測(cè)到已經(jīng)摘機(jī)了，才把內(nèi)部電話與外線連通呢？ 謝謝~~~~~~~~~~~~~ |
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| 6樓： | >>參與討論 |
| 作者： chunyang 于 2006/1/3 18:07:00 發(fā)布：
已經(jīng)說(shuō)過了有關(guān)過程 要先判斷摘機(jī)才聯(lián)通話路的。 |
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| 7樓： | >>參與討論 |
| 作者： twinstars 于 2006/1/10 14:06:00 發(fā)布：
交叉點(diǎn)開關(guān)用一般三極管代替可以嗎？ |
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